FAQ

Benvenuti nella pagina FAQ di Tessiara! Qui troverete risposte alle domande più comuni sui nostri prodotti, ordini, spedizioni, resi e altro ancora. Se avete ulteriori domande, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Informazioni Generali

Ubicazione e Negozio

Chi è Tessiara?

Tessiara è un brand dedicato alle donne italiane, portandovi pezzi femminili moderni accuratamente selezionati con eleganza senza tempo.

C'è un negozio fisico Tessiara?

Tessiara è esclusivamente una boutique online—la nostra intera collezione è disponibile solo su tessiara.com. Questo ci permette di concentrarci sulla consegna di qualità eccezionale direttamente a voi.

Vendete all'ingrosso?

Al momento, non offriamo vendite all'ingrosso. Potete acquistare i nostri stili esclusivi direttamente su tessiara.com.

Carriere

Tessiara non è solo moda—è un'esperienza che parla alla tua anima. Creiamo un universo dove ogni donna può scoprire la sua voce più autentica, dove lo stile diventa il linguaggio della fiducia.

Se senti che la moda è più di semplici vestiti, se credi che ogni pezzo possa raccontare una storia e trasformare un momento, allora fai già parte del nostro mondo. Cerchiamo anime creative che respirino eleganza, che comprendano il potere silenzioso della bellezza e che vogliano creare magia attraverso ogni dettaglio.

In Tessiara, non lavori semplicemente—vivi un'esperienza dove la tua passione incontra la nostra visione. Insieme, creiamo momenti che rimangono nel cuore, dai giorni più sereni alle notti più scintillanti.

Unisciti a noi, e scopri te stesso in Tessiara.

In quali paesi spedite?

Offriamo spedizioni nella maggior parte dei paesi europei. Vi preghiamo di consultare la nostra Politica di Spedizione per un elenco completo delle destinazioni disponibili.

Ordini

Conferma Ordine

Per confermare che abbiamo ricevuto il vostro ordine con successo, riceverete un'email di conferma. Se per qualsiasi motivo non ricevete un'email, vi preghiamo di:

  • Controllare la vostra cartella spam e posta indesiderata (o promozionale) nel caso in cui sia stata filtrata automaticamente qui

Contattateci immediatamente con il vostro nome completo e numero d'ordine a info@tessiara.com poiché potremmo avere un indirizzo email errato per voi.

Modifiche e Cancellazioni Ordine

Posso cambiare le mie informazioni cliente?

Se avete notato che qualsiasi informazione cliente (indirizzo email, numero di telefono e nome) è incorretta, vi preghiamo di contattarci immediatamente a info@tessiara.com così possiamo aggiornarla sul vostro ordine.

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione del mio ordine?

Se avete erroneamente completato l'ordine con un indirizzo errato, vi preghiamo di contattarci urgentemente a info@tessiara.com con il vostro indirizzo di spedizione corretto così possiamo aggiornarlo immediatamente e completare il vostro ordine senza ritardi.

Vi preghiamo di notare che non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate se l'ordine è già stato spedito.

Posso apportare modifiche al mio ordine?

Se dovete apportare una modifica al vostro ordine (il prodotto e le taglie acquistate), vi preghiamo di contattarci immediatamente via email a info@tessiara.com con le vostre richieste di modifica. Vi preghiamo di notare che non possiamo apportare modifiche all'opzione di spedizione o al metodo di pagamento originale scelto.

Il nostro team di magazzino e spedizione è molto veloce nell'elaborazione degli ordini per garantire che tutti i pacchi vengano ricevuti in tempo. Vi preghiamo di notare che non possiamo garantire che le modifiche possano essere apportate se il vostro ordine è già stato spedito.

Pre-ordini e prodotti ad Accesso Anticipato

Se un articolo in stock viene acquistato insieme ad un articolo in pre-ordine, l'intero ordine verrà messo in attesa e spedito insieme, una volta che l'articolo in pre-ordine è arrivato al nostro magazzino. Raccomandiamo di effettuare ordini separati se desiderate che gli articoli in stock vengano spediti immediatamente.

Vi preghiamo di notare che i pre-ordini non possono essere cancellati una volta effettuati.

L'ordine è stato contrassegnato come reso al mittente

Qualsiasi ordine restituito al nostro magazzino come non consegnabile riceverà una nota di credito automatica per il valore degli articoli acquistati, escludendo i costi di spedizione originali. Questo vi permetterà di effettuare un nuovo ordine con noi.

Per scoprire perché il vostro ordine è stato restituito, vi preghiamo di contattare direttamente la compagnia di spedizioni con il vostro numero di tracciamento. Questo è spesso dovuto a dettagli dell'indirizzo non validi o mancanti.

Ordini difettosi o incorretti

Ci dispiace molto sapere che avete ricevuto un articolo difettoso o errato nel vostro ordine.

Vi preghiamo di inviarci un'email a info@tessiara.com PRIMA di rimandare il vostro articolo, con foto dell'articolo difettoso/errato e il vostro numero d'ordine entro 5 giorni dalla ricezione del pacco, così possiamo valutare questo per voi e fornire i prossimi passi.

Vi preghiamo di notare che non sarete rimborsati per le spese di reso se il nostro team di supporto non vi ha consigliato via email, prima di restituire il pacco difettoso.

Spedizione

Quando verrà spedito il mio ordine?

A causa dell'alto volume di ordini recenti, vi preghiamo di consentire fino a 48 ore per la spedizione del vostro pacco dal nostro magazzino. I vostri tempi di consegna indicati di seguito inizieranno una volta che il vostro ordine è stato spedito e avete ricevuto un numero di tracciamento.

Qualsiasi ordine effettuato durante il fine settimana o in un giorno festivo italiano, verrà spedito entro 48 ore dal prossimo giorno lavorativo. Tenete d'occhio il vostro numero di tracciamento che verrà inviato all'email inserita al checkout una volta che il vostro ordine è stato spedito.

Vi preghiamo di notare che i tempi stimati di spedizione/consegna si applicheranno dopo la spedizione.

Dazi e Tasse Doganali su Ordini Internazionali

I clienti possono essere addebitati per l'acquisto e l'importazione di prodotti nel loro paese.

Nel caso in cui una spedizione internazionale attragga dazi e tasse doganali, il cliente sarà tenuto a pagare dogana, dazi e tasse sull'ordine.

Vi preghiamo di notare che Tessiara non raccoglie né gestisce alcuna tassa doganale o commissione, e pertanto non può prevedere a quali ordini si applicheranno queste commissioni.

Vi preghiamo gentilmente di notare che se rifiutate di pagare le commissioni doganali del vostro paese, il pacco verrà restituito al nostro magazzino e verrà emesso un credito del negozio. Eventuali commissioni addebitate a Tessiara per la spedizione di reso verranno detratte dalla vostra nota di credito.

Firma alla Consegna

La maggior parte degli ordini richiederà una firma alla consegna. Il vostro pacco potrebbe essere ritardato se il vostro indirizzo di consegna non è presidiato al momento della consegna. Se non siete presenti al momento della consegna del vostro ordine, la maggior parte dei servizi di corriere lascerà un biglietto da visita.

Clienti internazionali: Vi preghiamo di contattare DHL nel vostro paese per riprogrammare la ri-consegna per quando siete disponibili a ritirare.

Resi

Politica di Reso

Politica di Reso

  • Tutti gli articoli devono essere restituiti entro 14 giorni dall'acquisto del vostro ordine.
  • Tutti i resi riceveranno automaticamente un Credito del Negozio Tessiara (Questo vi permetterà di acquistare facilmente un articolo alternativo o lo stesso articolo in una taglia diversa).
  • Gli articoli contrassegnati con messaggio SALDO FINALE non possono essere restituiti a meno che non siano difettosi.
  • Non offriamo rimborsi per cambio di idea o taglia errata.
  • I clienti che hanno ricevuto prodotti con difetto di fabbricazione o incorrettamente hanno diritto a un rimborso completo.
  • Riceverete il vostro rimborso nella forma di pagamento originale.
  • È responsabilità del cliente pagare tutte le spese di spedizione per restituire l'articolo.
  • Sfortunatamente, non accreditiamo o rimborsiamo i costi di spedizione originali.

Condizioni di Reso

Vi preghiamo di prestare attenzione quando provate qualsiasi prodotto:

Tutti i Capi devono essere restituiti:

  • Non indossati e non lavati,
  • Con tutte le etichette originali ancora attaccate,
  • In tutto il packaging corretto e originale,
  • Senza odore di profumo, deodorante o polvere di lavaggio.

Tutte le scarpe devono essere restituite nella scatola originale (come vi è stata consegnata) e devono essere provate in casa/su pavimento morbido (senza segni di usura).

Posso cambiare un articolo?

Verrà emesso un Credito del Negozio, così potrete riacquistare un nuovo articolo.

Vi preghiamo di notare che dedurremo €5,00 dall'importo del rimborso per coprire i costi di elaborazione e gestione associati al reso, come da nostra politica standard sui rimborsi.

Se avete bisogno di un cambio urgente, vi consigliamo vivamente di acquistare la taglia sostitutiva prima di rispedire il reso, e vi emetteremo un Credito del Negozio, una volta ricevuto il vostro articolo non desiderato. (Poiché NON teniamo articoli né li cambiamo, mentre il vostro articolo viene rispedito).

Articoli che non possono essere restituiti

Tutti gli articoli in SALDO NON POSSONO essere restituiti poiché sono acquisti di saldo finale (questo esclude eventuali articoli a prezzo pieno acquistati con un codice sconto o periodo di saldo).

Per motivi di sicurezza e igiene, le seguenti categorie non possono essere restituite:

  • Accessori
  • Lingerie
  • Costumi da bagno (senza adesivo igienico)
  • Body

Vi preghiamo di notare che tutti gli articoli che non rispettano la nostra Politica di Reso verranno restituiti al mittente.

Posso restituire un articolo in saldo?

Sfortunatamente, tutti gli acquisti di articoli in saldo sono finali. Questi articoli non possono essere cambiati o restituiti, a meno che non siano difettosi. Gli articoli in saldo sono classificati come qualsiasi articolo sotto la sezione saldi del nostro sito web.

Resi Difettosi

Ci dispiace molto sapere che avete ricevuto un articolo difettoso o errato.

Vi preghiamo di contattarci qui entro 5 giorni dalla ricezione del vostro ordine, con foto dell'articolo difettoso/errato e il vostro numero d'ordine così possiamo valutare questo per voi immediatamente e fornire i prossimi passi.

Vi preghiamo di notare che se restituite un ordine difettoso senza contattarci prima, non verrà effettuato alcun rimborso.

Quando un articolo è considerato difettoso?

Un articolo è considerato difettoso quando non è conforme agli standard di qualità attesi basati sulla descrizione del prodotto e sui nostri controlli di qualità. Le seguenti situazioni si qualificano tipicamente come difetti:

  1. Difetti di Fabbricazione: Articoli che hanno difetti evidenti, come cuciture rotte, bottoni mancanti, o difetti significativi del tessuto verificatisi durante il processo di fabbricazione.
  2. Articolo Errato Ricevuto: Se l'articolo che avete ricevuto differisce da quello che avete ordinato (ad es., taglia, colore o stile sbagliato).
  3. Problemi Funzionali: Prodotti che non funzionano come previsto (ad es., un capo che non può essere indossato a causa di un difetto di design o danneggiamento).
  4. Danneggiato all'Arrivo: Se l'articolo arriva danneggiato a causa di packaging scadente o cattiva gestione durante il trasporto.

Nota: Imperfezioni minori, come piccoli fili allentati, lievi variazioni di colore, o piccoli segni, non costituiscono tipicamente un difetto, poiché possono verificarsi durante il processo di fabbricazione e non influenzano l'usabilità generale del prodotto.

Se credete che il vostro articolo sia difettoso basandovi sui criteri sopra indicati, vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti con i dettagli del vostro ordine e qualsiasi immagine pertinente. Siamo impegnati a risolvere qualsiasi problema prontamente.

Tempi di Reso e Commissioni di Ritardo

A seconda del servizio e del paese con cui state restituendo i vostri articoli, di solito possono essere necessari fino a 21 giorni lavorativi (escludendo fine settimana e giorni festivi) per essere consegnati ed elaborati dal nostro team resi.

  • Se siete idonei per un rimborso (ad es. avete ricevuto un articolo difettoso), il vostro rimborso verrà emesso allo stesso metodo di pagamento utilizzato per creare l'ordine.
  • Per pagamenti effettuati sia con carta di credito che con gift card/credito del negozio, il reso verrà applicato prima alla gift card/credito del negozio.
  • Vi preghiamo di non inviare email riguardo l'arrivo del vostro reso, a meno che non siano passati 15 giorni dalla ricezione del vostro reso.
  • Sarete informati tramite l'indirizzo email che avete fornito per il vostro ordine, quando questa transazione sarà completata.
  • Il Credito del Negozio verrà emesso via Email e sotto forma di codice e rimarrà valido per 6 mesi dalla ricezione dell'email.
  • Qualsiasi reso elaborato attraverso il nostro hub di reso estero, riceverà un credito del negozio in anticipo.

Nota: Tessiara non opera nei giorni festivi pubblici, tutti i resi verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

Resi in ritardo e Commissioni di Elaborazione

I resi ricevuti oltre 30 giorni dalla Data di Acquisto, una commissione di elaborazione di €5,00 verrà detratta dalla vostra Nota di Credito del Negozio.

I resi ricevuti oltre 35 giorni, non verranno accettati e verranno restituiti al cliente.

In circostanze attenuanti, vi preghiamo di contattarci via email a info@tessiara.com se avete superato i vostri tempi di reso.

Resi Afterpay

Quando il vostro reso è stato elaborato, riceverete un credito del negozio per il valore dei vostri articoli restituiti in linea con la nostra politica di reso.

Vi preghiamo di notare che il vostro accordo personale con Afterpay rimane valido e sarete tenuti a pagare eventuali rimborsi programmati.

I costi di spedizione sono rimborsabili se restituisco un articolo?


I costi di spedizione non sono rimborsabili a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, se avete ricevuto un articolo errato o difettoso). Vi preghiamo di notare che questa politica si applica solo agli articoli non in saldo. Se il vostro reso è approvato a causa di un nostro errore, rimborseremo i costi di spedizione insieme al prezzo di acquisto dell'articolo.

Non hai trovato la tua risposta?

Sentiti libero di contattarci in qualsiasi momento a info@tessiara.com Saremo felici di aiutarti!